🛒 Compras y pedidos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Crear una cuenta es opcional y te permite consultar historial de pedidos, direcciones y seguimiento más rápido.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Una vez validado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido y sus detalles. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, solo antes de que el pedido sea validado y despachado. Escríbenos cuanto antes a sac@carcaresolutions.com.co indicando tu número de pedido.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
🚚 Envíos
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a cobertura del operador logístico.
¿Cuánto se demora mi pedido?
El despacho se realiza normalmente dentro de dos (2) días hábiles después de validar el pago.
El tiempo de entrega depende de la ciudad y del transportador.
¿Cómo hago seguimiento a mi envío?
Cuando aplique, recibirás un número de guía y enlace de seguimiento por correo electrónico.
¿Qué pasa si la dirección está mal escrita?
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío. Si el pedido debe reenviarse por error en la dirección, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
🔄 Cambios, devoluciones y retracto
¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí. Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:
• No haya sido usado
• Esté en perfecto estado
• Conserve su empaque y accesorios originales
Los costos de devolución por retracto son asumidos por el cliente.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a sac@carcaresolutions.com.co con:
• Número de pedido
• Motivo
• Fotos del producto (si aplica)
Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
¿Qué pasa si el producto llegó errado o incompleto?
Debes reportarlo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrega.
Si la reclamación es válida, Car Care Solutions asumirá los costos de recolección y reenvío.
🛠️ Garantías
¿Qué no cubre la garantía?
Sí. Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
¿Cómo reclamo una garantía?
Escríbenos a garantia@carcaresolutions.com.coadjuntando:
• Factura
• Fotos o evidencia del problema
• Descripción clara del defecto
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños causados por:
• Uso indebido
• Aplicación incorrecta
• No seguir las instrucciones del fabricante
• Desgaste normal por uso
🧪 Uso de productos
¿Los productos son para uso profesional o doméstico?
Algunos productos son de uso profesional y otros de uso doméstico. Revisa siempre la ficha del producto y sigue las instrucciones de aplicación.
¿Car Care Solutions se hace responsable por la aplicación del producto?
No. El cliente es responsable del uso y aplicación correcta de los productos. No respondemos por resultados derivados de una aplicación incorrecta.
🔐 Datos personales y seguridad
¿Mis datos están protegidos?
Sí. Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad. Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tu información.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos?
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
• Correo:sac@carcaresolutions.com.co
• WhatsApp: +57 305 229 7891
• Horarios y canales adicionales están disponibles en la sección de contacto del sitio.