Car Care Solutions SAS – carcaresolutions.com.co

La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de carcaresolutions.com.co. Su contenido se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

La realización de una compra en el sitio web implica la aceptación de estas condiciones.

Aceptación de la orden

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado cuando Car Care Solutions SAS envía al cliente la confirmación del pedido por correo electrónico o medio de contacto registrado. A partir de ese momento inicia el proceso logístico y de preparación del pedido.

La validación del pago se realizará de manera automática o dentro del día hábil siguiente a la compra. En caso de requerirse verificación adicional por seguridad, el cliente será informado oportunamente.

Tiempos de despacho y entrega

El tiempo de despacho corresponde al periodo de preparación, alistamiento y entrega del paquete al transportador. Este proceso se realiza dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, salvo que en la ficha del producto se informe un plazo diferente.

El tiempo de entrega corresponde al transporte desde la transportadora hasta la dirección registrada por el cliente y depende de la ciudad de destino, las rutas logísticas y las condiciones del transportador. El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y en el mensaje de confirmación del pedido.

Los días hábiles se entienden de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Costos de envío

El valor del envío será informado antes de finalizar la compra. En caso de promociones de envío gratuito o condiciones especiales, estas se indicarán expresamente en la oferta.

Responsabilidad sobre la entrega

Car Care Solutions SAS es responsable del producto hasta el momento en que sea entregado al cliente o a la persona autorizada en la dirección registrada. El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la recepción.

Si el empaque presenta golpes, rupturas, humedad, apertura o señales de manipulación, el cliente deberá dejar constancia al transportador y reportarlo a nuestros canales de atención dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes.

Datos de envío

El cliente es responsable de registrar correctamente la dirección de entrega, ciudad, datos de contacto y disponibilidad de recepción. Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta o incompleta, se coordinará un nuevo envío y el costo del reenvío será asumido por el cliente.

Intentos de entrega

El transportador realizará hasta dos intentos de entrega en la dirección registrada. Si no es posible la entrega por ausencia del destinatario, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En este caso, el cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo el costo correspondiente o solicitar la devolución del dinero descontando los costos logísticos incurridos.

Productos con restricciones logísticas

Algunos productos pueden presentar limitaciones de transporte por peso, tamaño o cobertura de la transportadora. Si la limitación es detectada antes del despacho, se informará al cliente para acordar una alternativa de entrega o proceder con la devolución total del dinero.

Cambios y cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del despacho. Una vez entregado al transportador, aplicarán las condiciones de retracto y devoluciones establecidas en la política correspondiente.

Si el producto llega errado, incompleto o averiado durante el transporte, Car Care Solutions SAS asumirá los costos de recolección, reposición o devolución del dinero según corresponda.

Fuerza mayor

Car Care Solutions SAS no será responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito tales como restricciones de movilidad, condiciones climáticas extremas, cierres viales, fallas del transportador o disposiciones de autoridad competente. En caso de presentarse una imposibilidad definitiva de entrega, se procederá a la devolución total del dinero pagado.

Envíos internacionales

Los envíos fuera de Colombia solo se realizarán cuando se indique expresamente en el proceso de compra. Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros del país destino serán asumidos por el destinatario salvo que se informe lo contrario. Los tiempos de entrega dependerán de la normativa y logística del país receptor.

Atención al cliente

Para solicitudes relacionadas con el envío, seguimiento o novedades, el cliente podrá comunicarse a través del correo sac@carcaresolutions.com.co o los canales de atención disponibles en carcaresolutions.com.co.

Vigencia

Car Care Solutions SAS podrá actualizar esta política en cualquier momento publicando la versión vigente en el sitio web. La versión aplicable será la publicada al momento de realizar la compra.