POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
En Car Care Solutions SAS queremos que compres con tranquilidad.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables a retractos, devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas en carcaresolutions.com.co y cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
En Car Care Solutions SAS buscamos que compres con tranquilidad. La presente política establece las condiciones aplicables a retractos, devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Esta política se aplica a todas las compras realizadas en carcaresolutions.com.co y cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para que proceda el retracto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con empaques originales, accesorios, etiquetas, manuales y factura, y sin deterioro ni manipulación indebida.
El retracto no aplica para productos de uso personal o higiénico una vez abiertos, productos consumibles abiertos o utilizados, productos fabricados o personalizados bajo pedido ni bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez abiertos, cuando dicha condición haya sido informada previamente en la ficha del producto.
Cuando el retracto sea por decisión personal del cliente, el costo del transporte de devolución deberá ser asumido por el consumidor.
La solicitud podrá realizarse a través del correo sac@carcaresolutions.com.co o los canales de servicio disponibles en el sitio web, indicando número de pedido, nombre del comprador, motivo y evidencia fotográfica cuando corresponda.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes, por el mismo medio de pago utilizado o por el acordado con el cliente.
Producto errado, incompleto o dañado en el transporte
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, incompleto o con daño evidente ocasionado durante el transporte, Car Care Solutions SAS asumirá los costos de recolección y reenvío. El cliente deberá reportarlo por cualquier canal de atención adjuntando evidencia fotográfica. Una vez verificada la novedad, se procederá al envío del producto correcto, al envío de la pieza faltante o a la devolución del dinero según corresponda.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de un (1) año desde la fecha de entrega, salvo aquellos cuya vida útil menor haya sido informada expresamente en la ficha del producto. La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no cubre desgaste natural por uso, uso indebido, aplicación incorrecta del producto, manipulación o alteración del mismo ni daños causados por terceros.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá reportar la falla a través de los canales de atención indicando número de pedido o factura, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video cuando sea posible. El producto podrá ser recogido para evaluación técnica.
Conforme al Estatuto del Consumidor, primero se intentará la reparación del producto. Si la falla persiste, el cliente podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del dinero.
La evaluación inicial podrá tomar hasta quince (15) días hábiles. La reparación podrá tomar hasta treinta (30) días hábiles. En caso de reposición o devolución del dinero, esta se realizará dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la decisión final.
Formas de reembolso
El reembolso se realizará mediante reversión al medio de pago original, transferencia bancaria o el método acordado con el cliente. Los tiempos posteriores dependen de la entidad financiera correspondiente.
Envíos y logística inversa
Cuando el retracto sea por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el consumidor. En caso de error, defecto o garantía válida, el costo será asumido por Car Care Solutions SAS. Si por razones logísticas el transportador no permite la devolución, se coordinará una solución alternativa o el reembolso.
Disposiciones finales
Las condiciones particulares informadas en la ficha del producto prevalecerán cuando la ley lo permita. El cliente deberá conservar la factura durante el término de la garantía. La radicación de la solicitud no implica aceptación automática hasta la verificación del producto.
Para cualquier solicitud o inquietud, el cliente podrá comunicarse al correo sac@carcaresolutions.com.co o mediante los canales de atención disponibles en carcaresolutions.com.co.